Intisari-Online.com - Mungkin kata-kata paling terakhir yang ingin didengar siapapun yang akan tenggelam adalah 'tenang'.
Tapi kata itu pulalah yang harus diucapkan operator 911, petugas panggilan darurat.
Kata 'tenang' mau tidak mau adalah kata yang menjadi andalan bagi operator darurat ketika menanggapi suatu panggilan.
Penelepon yang panik dan 'kewajiban' membantu mereka melewati situasi yang penuh tekanan adalah bagian yang sulit dari pekerjaan ini.
Baca Juga: Kisah Para Nelayan yang Ketakutan dan Jatuh Sakit Setelah Mengaku Melihat Pertempuran UFO di Langit
Tetapi, bahkan ketika 'tenang' diperlukan, apa yang tidak diharapkan oleh penelepon adalah ketika mereka panik untuk mendapatkan bantuan adalah sikap merendahkan dan ketidaksabaran dari operator.
Sayangnya, itulah yang terjadi pada Debra Stevens yang berusia 47 tahun ketika dia dan mobilnya hanyut dalam banjir bandang di jalan Fort Smith, Arkansas pada 24 Agustus.
Stevens menelepon 911 setelah dia terjebak di dalamnya mobil, dia berbicara dengan seorang operator yang tidak simpatik yang memarahinya beberapa kali bahkan di saat-saat terakhir hidupnya.
Seperti dilansir outlet berita lokal KFSM-TV via allthatsinteresting.com, insiden itu terjadi pada dini hari selama rute pengiriman surat kabar reguler Stevens.
Stevens telah mengerjakan rute itu selama lebih dari dua dekade mengirimkan koran untuk Southwest Times Record.
Rekaman panggilan 911-nya pagi itu yang baru-baru ini dirilis memberikan gambaran yang jelas tentang saat-saat terakhirnya yang tragis sebelum dia tenggelam.
Rekaman (diedit untuk menghapus konten sensitif) dirilis oleh Departemen Kepolisian Fort Smith dalam upaya untuk "tetap setransparan mungkin" mengenai peristiwa yang terjadi selama penyelamatan gagal Stevens.
Sekarang, dengan rilis audio, anggota masyarakat marah atas respons tak berperasaan yang mereka yakini diterima Stevens dari operator 911.
Bahkan dalam versi panggilan yang diedit, operator 911 - yang telah diidentifikasi sebagai Donna Reneau - tampak merendahkan dan marah.
Pada satu titik, di tengah tangisan dan permohonan Stevens untuk bantuan, Reneau mengatakan kepadanya, "Kamu tidak akan mati, aku tidak tahu mengapa kamu panik ... Aku tahu permukaan airnya tinggi ... tapi kamu panik, tidak melakukan apa-apa selain kehilangan level oksigen di sana, jadi tenanglah.”
Suatu saat selama panggilan, Stevens mengatakan bahwa teleponnya masih baru dan dia khawatir akan mati, yang akan memotongnya dari responden yang masih berusaha menemukan kendaraannya yang banjir.
"Apakah Anda benar-benar peduli dengan telepon baru Anda?" Reneau bertanya, "Anda di sana menangis untuk hidup Anda."
Kemudian, ketika Stevens mengatakan bahwa dia takut mobilnya akan meledak karena dia melihat asap, Reneau menjawab, "Bagaimana? Kamu di bawah air.”
Anehnya, Stevens dapat terdengar meminta maaf beberapa kali bahkan ketika dia berjuang untuk hidupnya, khawatir bahwa dia bersikap “kasar” dan mengatakan pada petugas bahwa dia tidak pernah mengalami hal seperti ini sebelumnya.
"Yah, ini akan mengajarimu lain kali jangan mengemudi di air," jawab Reneau dingin.
Ketika Stevens menjelaskan bahwa dia tidak melihat air datang sebelum mobilnya tersapu di dalamnya, Reneau tidak menutupi ketidakpercayaannya.
"Aku tidak mengerti bagaimana kamu tidak melihatnya, kamu harus langsung melewatinya ... Airnya tidak muncul," kata Reneau.
Pada satu titik, dia juga mengatakan kepada Stevens untuk "tutup mulut!" setelah dia tidak dapat berkomunikasi dengan responden atas ratapan Stevens.
Rilis audio itu membuat orang-orang marah, mereka berbondong-bondong menyerbu halaman departemen kepolisian untuk mengekspresikan kemarahan mereka - terutama pada Donna Reneau, petugas yang dianugerahi penghargaan "Fire Dispatcher of the Year" pada bulan Februari.
“Aku tidak bisa berhenti menangis setelah mendengar kaset 911. Saya tidak kenal orang-orang ini, tetapi saya tahu ada kejahatan ketika mendengarnya,” komentar seorang pengguna.
Menurut departemen kepolisian, panggilan 911 yang tragis masuk selama shift terakhir Reneau sebagai operator untuk departemen tersebut, karena ia sudah mengajukan pemberitahuan dua minggu sebelum insiden.
Sementara itu, penyelidikan departemen terhadap masalah ini sedang berlangsung.
"Tidak dapat menyelidiki seseorang yang tidak lagi bekerja di sini," kata Kepala Kepolisian Fort Smith Danny Baker.
"Namun ... Aku sudah berkomunikasi dengan kepala pemadam kebakaran, kami sedang mencari apa yang mungkin bisa kita lakukan untuk meningkatkan pelatihan."
Baker menambahkan bahwa jika Reneau, yang merupakan pelatih karyawan bersertifikat untuk departemen, harus didisiplinkan, itu akan lebih untuk evaluasi sikap "kekasaran/kualitas layanannya."
Adapun Stevens, menurut timeline peristiwa yang dirilis oleh kepolisian, panggilannya masuk pada jam 4.38 pagi dan responden pertama dikirim pada jam 4.41 pagi.
Para kru pertama tiba di tempat kejadian sekitar sepuluh menit kemudian tetapi mengalami kesulitan mengidentifikasi lokasi pasti Stevens karena perairan yang tinggi.
Itu satu jam lagi sebelum para responden akhirnya dapat mencapai mobil Stevens menggunakan rompi dan tali.
Namun, ketika penyelamat akhirnya dapat mengeluarkan Debra Stevens dari mobilnya, ia sudah meninggal karena tenggelam.
Baca Juga: Sebuah Penerbangan Mendarat Darurat Hingga Polisi Datang, Gara-Gara Prank Bocah 11 Tahun