Kasus-kasus seperti penerimaan penumpang lebih banyak daripada tempat duduk yang tersedia, pembatalan penerbangan atau jam karet, barang-barang bawaan penumpang salah alamat, pelayanan kurang memuaskan, kondisi kebersihan yang kurang memenuhi syarat, baik di dalam pesawat maupun di kamar-kamar kecil di bandar udara termasuk dalam deretan keluhan dan ketidakpuasan yang ditujukan kepada pihak perusahaan penerbangan yang memonopoli penerbangan domestik di Cina.
Baca Juga : Tak Melulu Tragis, Kecelakaan Pesawat Juga Bisa Punya Kisah Lucu, Salah Satunya Jatuh di Tengah Hajatan
CAAC sebenarnya merupakan singkatan dari Civil Aviation Authority of China. Namun di kalangan orang-orang yang tak puas, CAAC lebih dikenal sebagai China Airways Always Cancelled (Penerbangan Cina yang selalu ditunda).
Melalui surat kabar harian berbahasa Inggris, China Daily, seorang penumpang baru-baru ini mengeluh soal pelayanan buruk yang pernah diterimanya dalam perjalanannya dari New York ke Beijing dengan pesawat milik CAAC.
"Saya sangat terkejut atas pelayanan buruk yang saya terima dalam penerbangan itu," keluhnya. "Selama bertahun-tahun saya naik pesawat, baru kali ini ada pramugari melemparkan sandwich yang saya pesan ke pangkuan saya. Pada umumnya pramugari menghidangkan makanan pesanan secara baik-baik, tidak melemparkannya begitu saja."
la juga mengeluhkan tentang pramugari yang menyita sebagian tempat duduk penumpang untuk dijadikan tempat tidur bagi mereka sendiri pada malam hari, atau untuk menumpuk barang-barang belanjaan yang baru mereka beli di luar negeri.
Baca Juga : Cuaca Buruk dan Medan Bergunung, 'Hantu' yang Selalu Memicu Kecelakaan Pesawat Terbang di Papua
"Tak sekali pun saya menyaksikan seorang pramugari menunjukkan muka ramah kepada para penumpang. Mereka hanya ramah kepada kawan-kawan mereka sendiri," keluhnya kemudian.
"Juga para pramugari itu tak secuil pun mengerti bahasa Inggris kecuali menanyakan kepada penumpang minuman apa yang akan mereka pesan."
Para penumpang dalam suatu penerbangan dari Shanghai ke Beijing bulan Desember lalu saya -terkejut setengah mati ketika melihat api berkobar dalam pesawat. Ternyata awak pesawat memanggang chestnut.
"Saya melihat jilatan api di lantai pesawat di belakang tirai yang memisahkan ruang masak dan ruang kelas I," cerita seorang penumpang berkebangsaan Inggris yang menyaksikan kejadian itu. "Ternyata kobaran api itu berasal dari kertas pembungkus chestnut yang sedang dipanggang di atas oven dan jatuh di lantai pesawat."
Baca Juga : Ini yang Harus Dilakukan agar Bertahan Hidup ketika Terjadi Kecelakaan Pesawat di Daerah Terpencil