Akhirnya setelah melewati proses panjang verifikasi akunnya, ia mendapatkan data telah terjadi transaksi transfer ke 98 rekening pada tanggal 6 pagi.
Ia juga tahu jika pelaku menambah rekening menggunakan identitasnya.
Dari laporan kantor Customer Service Indosat Jakarta, Ilham ketahui bahwa pada tanggal 3 Januari 2020 ada orang datang ke kantor Indosat mengaku sebagai Ilham Bintang dan kehilangan nomornya.
Saat itulah ia tahu telah terjadi pertukaran SIM Card pada tanggal tersebut, dan fotokopi formulir yang diisi oleh pelaku.
Namun, Ilham sangat menyesalkan bobolnya sistem pengawasan dan verifikasi faktual Indosat yang membuat terduga pelaku dengan mudahnya mendapatkan nomor kartu seluler ponsel miliknya.
Ilham mengatakan bahwa pelaku kejahatan berhasil mendatangi dan mengelabui langsung petugas Indosat di Gerai Indosat Bintaro Jaya Xchange dengan mengaku-ngaku sebagai dirinya pada Jumat (3/1/2020).
Dia menjelaskan bahwa seharusnya penukaran kartu seluler fisik wajib melalui verifikasi faktual dan administrasi KTP, seperti yang ia alami saat menukar kartu SIM Telkomsel.