Kondisi rumah Sandra adalah yang paling parah yang pernah dia lihat. Diane pernah menjadi perawat distrik di Royston dari tahun 1978 sampai 1984 dan belum pernah melihat orang tinggal dalam kondisi seperti yang Sandra alami.
Di sana sangat dingin, udara terasa lembab dan pengap.
Lantainya penuh dengan botol air plastik, sampah, seperti lautan sampah.
Di sana tidak ada cahaya, TV atau tempat untuk Sandra bisa tidur nyenyak.
Sandra duduk di kursi dengan cahaya hanya dari korek api.
Tidak ada makanan yang bisa dimakan oleh Sandra. Dia tampak malu dengan keadaannya, kurus dan lemah.
Sandra bilang tidak ada yang pernah masuk ke dalam rumahnya selama bertahun-tahun.
Kunci pintu depannya patah dan dia takut meninggalkan rumahnya dalam keadaan tidak terkunci, untuk itulah dia tidak memiliki makanan.
Sandra bisa saja kelaparan atau kedinginan sampai mati dalam beberapa hari saja dengan kondisinya itu.
Setelah Sandra berhasil dibujuk, akhirnya Diane menghubungi pekerja sosial sehingga mereka mulai memperbaiki dan membersihlan rumah Sandra.
Para relawan juga menggalang dana untuk membantu Sandra.