5. Bersikap terbuka
Jangan berasumsi tentang apa yang dipikirkan pembicara atau apa yang akan dia ucapkan selanjutnya.
6. Jangan menawarkan saran atau tanggapan
Anggap saja si pembicara hanya ingin menumpahkan isi hatinya, jadi jangan memberi saran apapun kecuali kalau dia secara eksplisit memintanya dari Anda.
7. Libatkan diri Anda ke dalam pembicaraan
Kalau Anda benar-benar memerlukan klarifikasi, ajukan pertanyaan yang tepat tanpa terkesan menyelidiki.
8. Jangan memotong pembicaraan
Menahan keinginan untuk menyela pembicaraan tentu sangat sulit. Meskipun si pembicara dia sejenak, jangan langsung memotong dan menyampaikan pendapat-pendapat Anda. Tunggu sampai pembicara selesai bicara.