Dia juga menambahkan bahwa ia melihat ekspresi ketakutan pada penumpang yang waspada.
“Orang-orang takut ketika kereta datang di stasiun. Jika satu gerbong terlihat buruk, mereka akan lari ke yang lain - tetapi masalahnya gerbong lain pun tetap diisi oleh para tunawisma."
“Inilah yang harus kamu hadapi sebagai pekerja setiap hari. Kami adalah garda depan - tanpa rasa hormat," katanya.
"Kami di luar sana setiap hari mempertaruhkan nyawa kami ... Kami harus mendapatkan bayaran berupa bahaya," katanya.
Chalmers lalu menambahkan bahwa ketika ia memberi tahu polisi tentang situasi tunawisma, petugas hanya mengetuk mereka dan menyuruh mereka bangun dan pergi, yang tidak mencapai apapun.
Pada hari Selasa, MTA mengumumkan perubahan aturan kereta bawah tanah untuk melarang kereta belanja dan mengharuskan pengendara menghabiskan waktu tidak lebih dari satu jam di atas platform.