Intisari-Online.com - Di tengah ketatnya persaiangan dengan Apple dan beberapa produsen ponsel lain, Samsung malah harus dihadapkan dengan masalah yang ‘dibuat sendiri’: overheat Galaxy Note 7. Masalah yang bahkan sudah menimbulkan korban dari para konsumen yang ponselnya meledak.
Untuk menyelesaikan kasus yang bisa dibilang sangat berat tersebut, Samsung sudah melakukan 5 langkah strategis yang semuanya dilakukan di bulan September 2016.
Berikut ini langkah-langkah Samsung Electronics Amerika;
2 September
Mengumumkan secara resmi isu baterai dan menghentikan penjualan. Tetapi banyak spekulasi yang terus meluncur.
9 September
Samsung bersama CPSC (retail dan carrier) saling kerjasama melakukan pemanduan “power down and stop use” kepada pembeli. Respon cepat ini dilakukan agar tak terjadi peristiwa yang kabarnya sempat mencapai 35 kasus itu.
15 September
Langkah ketiga adalah dengan me-recall seluruh produk yang telah mencapai 1 jutaan unit di tangan konsumen. Ada tiga opsi yang ditawarkan kepada konsumen, antara lain; mengganti Galaxy Note 7 dengan Galaxy Note 7 baru jika telah tersedia di retail atau tempat pembelian saat mereka pertama membeli dan dibatasi hingga 21 September.
Alternatif kedua dengan menukar Galaxy Note 7 dan aksesori khusus Note 7 dengan Galaxy S7 atau S7 Edge plus pengembalian selisih uang sesuai dengan harga dari kedua seri tersebut. Opsi ketiga refund atau pengembalian uang di tempat saat melakukan pembelian.
Tak hanya itu, konsumen yang melakukan penukaran Galaxy Note 7 dengan perangkat Samsung lainnya gift card senilai 25 dolar.
Di tanggal sama, pembeli diberi akses untuk mencek IMEI agar data dapat divalidasi dan apakah Note 7 yang mereka beli masuk dalam program penggantian tersebut. Sebab sangat mungkin disusupi oleh pihak yang memanfaatkan keuntungan. Pencekan IMEI menjamin kepastian.
Tetapi bagi yang tak bisa akses internet dan masuk ke web portal (www.samsung.com/us/note7recall) dapat memanfaatkan telepon gratis pulsa ke nomor 1-844-365-6197.
Situs ini dilengkapi dengan daftar operator di Amerika yang jadi carrier, hingga FAQ agar konsumen selain memiliki berbagai alternatif juga memperoleh informasi yang sejelas-jelasnya.
20 September
Samsung meng-update firmware untuk seluruh Galaxy Note 7. Beberapa hal dilakukan perbaikan, misalnya ikon baterai diganti jadi warna hijau.
21 September
Tercatat sebanyak lebih dari 500 ribu unit Samsung Galaxy Note 7 yang siap untuk penggantian.
(Andra Nuryadi/chip.co.id)