Intisari-Online.com –Ketepatan waktu penerbangan (OTP, on time performance) menjadi kunci untuk pelayanan penerbangan yang berkualitas. Tanpa OTP, akan terjadi flight delayed (keterlambatan penerbangan) yang berdampak negatif. Delayed lagi, delayed lagi.Flight delayed sepertinya sudah terbiasa dalam penerbangan di Indonesia. Apalagi jika kita terbang pada siang atau sore hari, delayed hampir selalu dialami penumpang. Menggunakan maskapai penerbangan apapun, sepertinya sama saja. Delayed!Dampak dari delayed adalah menunggu. Menunggu itu membosankan. Menunggu lima menit serasa satu hari. Menunggu sangat lama dengan pelayanan buruk, hasilnya anarkis. Ini yang dilakukan beberapa penumpang maskapai penerbangan, yang terberitakan ataupun tidak.Ada kejadian delayed Lion Air sampai tujuh jam, gara-gara ban. Namun bukan cuma Lion, Mandala Airlines (Tiger Airways) juga mengalami delayed.