Namun, Stephens yakin orang-orang berbelanja tidak hanya karena ingin segera mendapat produk yang mereka inginkan.
Mereka juga ingin pengalaman berbelanja: keluar rumah, menyentuh produk-produk, membandingkan satu produk dengan produk lain, mencoba hal baru atau mendapat inspirasi.
Dengan hal itu, Amazon justru merugikan karena hanya memfasilitasi pembelian online saja.
Kepuasan pelanggan akan dilupakan
Amazon masih berfungsi baik karena Jeff Bezos, tapi jika mereka mulai ekspansi, maka sosok Bezos akan terhapus.
Kemudian, bukan tidak mungkin Amazon akan kehilangan misi utama mereka, yaitu kepuasan pelanggan, yaitu memprioritaskan optimasi proses berdasarkan gambaran dan data.
Ia juga mengantisipasi jika perusahaan itu akan cenderung tidak berinovasi lama kelamaan.
"Energi yang dulu difokuskan untuk meningkatkan bisnis ini, akan dibagi menjadi bekerja mempertahankan infrastruktur organisasi," tulis Stephens.
Baca Juga: Inilah Dua Metode dan Skema Penipuan yang Mengancam Konsumen Belanja Online
Penulis | : | Maymunah Nasution |
Editor | : | Maymunah Nasution |
KOMENTAR